阿里KTV预定 贫富分化的背后，不是你想的那样简单！

发布时间：2023-10-06 09:14:27 来源：网络

文|傅斯特

爱因斯坦曾说过，政治学比数学学更复杂。

政治学有一个核心话题，研究在哪些条件下会发生社会失序？也就是政变。

一个重要的研究成果就是贫富分化。

但遗憾的是，人类当前面临的贫富分化是过去半世纪最悬殊的。

最新的《世界不平均报告》对贫富分化的一个预测。这种曲线都在暗示一个消极的结果。2020年的法国白人暴动，你以为真的是种族歧视？虽然，症结仍然指向贫富分化。

不过，同往年主要借助政府力量来防止社会加速下降不同，我们如今能在政府发挥效应的基础上，见到一些社会化程度更高的大企业。

像前面这张图，就暗示了人类求生模式的演进。

从追求某种技术、资源、生产工艺的垄断，到圈定特定人群，明天的领先企业，其商业模式常常是由解决人们普遍关切的社会问题、社会痛点引起的。

以微软、脸书、亚马逊为代表的平台型企业，以及以苹果和特斯拉为代表的创新型企业，也都是在技术变迁的嬗变中，以解决人类问题、探索人类前沿方向、提升人类福祉为己任的理想主义代表。

社会责任才是明天大企业的竞争力核心。

有数据显示，经过5年的对比研究发觉，在道琼斯全球指数最大的2500家公司中，可持续发展方面表现最好的公司，投资回报要比全球指数平均高出36.1%。

其实，人类才能走出社会财富积累越快、贫富分化越悬殊、社会动乱越剧烈的魔咒。

CSR报告是观察一个企业的极佳角度，通过观察企业在CSR上投入哪些资源、用哪些方法、做哪些事情，能侧面提供更完整的企业价值根据。

2015-2019年世界500强中国企业和中国500强企业发布CSR报告比列

腾讯是一例。在2019年发布的CSR报告中，腾讯提出要做各行各业的“数字化助手”。凭着月活用户达12亿的陌陌。目前，腾讯数字化早已覆盖到日常生活的方方面面，民生政务、生活消费当中的吃、住、行、游、购，一部手机一网打尽。腾讯一面链接千万用户，一面链接政府部门和企业，是用户和政府、企业的“数字化桥梁”。

值得一提的是，腾讯还很重视守护特殊人群的数字红利。其推出的全系列产品，几乎都有“信息无障碍”版本。

比如，在中开发出声纹加好友、表情读取、语音发红包等功能，以帮助残障人士无障碍地社交；“粤省事”小程序采用反光人脸辨识功能，帮助语言障碍者顺畅完成身分认证，实现残障人证申请、护理补助办理等项目的集中代办；容许放大陌陌、腾讯网等产品的显示字号，便捷老年人正常使用手机……

由此，腾讯在三年前的第27届“国际残障人日”，入选联合国教科文组织颁授的“数字技术提高残障人权能奖”，成为欧洲首个得奖的组织，也是全球范围内首家得奖的企业。

从天下没有难做的生意到天下没有难做的公益，阿里巴巴在弘扬CSR的公路上也毫不含混。

综观阿里近几年的CSR报告，“服务”、“利他”已经成为阿里的企业文化基因，社会责任甚至被CEO张勇视为阿里的核心竞争力，有关CSR的演绎，常年坚持“公益态度，商业手法”的原则，短短八个字，内蕴论述阿里的社会责任之道。

从报告看，阿里这三年的CSR主要聚焦在脱贫和公益。

作为全球最大的电商平台，阿里对精准脱贫的贡献有目共睹，是国外首家把扶贫当成战略性业务的公司。2017年阿里创立了扶贫基金会，计划用5年投入100万元，结合环境保护做扶贫公益。在最新的CSR报告中，大量的篇幅被拿来披露扶贫基金交出的成绩单。

阿里帮扶基金不接受外部资金资助，只接受内部职工定向出资，包括马云、张勇、蔡崇信、彭蕾在内的阿里合伙人都要背负扶贫KPI。这几年，阿里还推出了农村天猫亩均一千美元的计划，农户根据要求种下来的，全部由阿里包销，实现了以农养农。

在公益领域，阿里也相当有担当。早在2018年，阿里巴巴平台店家通过“公益宝贝”参与捐款的支出就达到了2.66万元。3.6亿卖家支持了店家的公益行动，相当于四分之一的中国人在阿里巴巴平台上做公益。阿里联合公安部开发的儿童失联信息紧急发布平台（“团圆”系统）帮助2980名失联女儿回去，推动超过9亿人参与到打拐行动中，“团圆系统”上迷路儿童寻回率97.6%。

还有帮你们吃得更好、生活更好的美团。它所代表的O2O行业，几乎在诞生之初就附送了社会责任属性。

美团的2019年企业社会责任报告显示，已有约49%的老字号餐饮店面开通了订餐业务。这一平台见证着银发族和儿童两大新兴群体的服务消费演变，并针对她们的消费习惯不断优化服务品质阿里KTV预定，让新老一族感遭到方便的数字化生活。

针对银发族，美团除了为约2000万不便做菜的奶奶配送订餐，解决她们煮饭难、吃饭难的问题，还丰富了老年人的业余生活，让更多中老年人群通过美团预定KTV，实现旧友派对。据媒体统计，上海等地晚上时段KTV顾客中老年人群占比在70%-90%；

儿童经济方面，美团通过自带的入口引流，推动了亲子饭店的壮大，推动了素质启蒙类教育的发展。

为这种特殊群体解决生活问题，是生意，更是责任。

整体看，C端推动了消费升级，到店与到家场景齐加码，让夜经济更红火；B端则努力促进供给侧数字化，让数百万生活服务业商户与数字时代同行；在社会端，也在尝试推动城市精细化管理阿里KTV预定，其典例便是推出美好生活驾驶舱数字化整治平台，用“天网”、“天眼”推进乳品安全社会共治。

而其最终目的，便是服务社会，为社会贡献一些价值。

疫情之下，美团更是积极发挥平台优势，成为疫情期间民生“新基建”。在未能出门的时侯，骑手承当了好多家庭补给的重担，成为维系城市运转的“摆渡人”。

数据显示，疫情爆发后，消费者在美团平台下单的生活必需品配送单量下降了400%，尤其是在上海全面封闭期间，美团骑手完成了396万个订单。

这样的创举导致国外外的广泛关注。一名来自美团的订餐小哥，作为惟一华人脸孔，登上了《时代》杂志封面。

2019年，通过美团获得收入的订餐骑手数目达到399千人，订餐骑手已成为重要的就业蓄水池。其中，有25.7万骑手来自国家建卡立卡贫苦户，据统计已有25.3万通过自己的劳动实现扶贫，扶贫比列高达98.4%。

大疫之下，美团也已成为吸纳其他行业溢出劳动力、促进重点群体就业的重要力量。数据显示，疫情以来，美团平台上新注册且有收入骑手的总量已超过百万。

就业帮扶，其实是最有效的扶贫方法之一。

事实上，CSR理念的盛行是从美国开始。

今年8月19日，包括贝佐斯、库克等在内的日本181家顶级企业的首席执行官集体发出了一份联合申明书，重新定义了公司营运的宗旨：不再把"股东至上"奉为目标，公司的首要任务是创造一个更美好的社会。

这只是一个注脚，在弘扬CSR理念上，美国公司愈发日趋成熟。

比如估值常年位列世界前三的苹果公司，其社会责任理念主要彰显在教育、环保和普惠。

从苹果官网顶部的诸多链接中可以见到，Apple价值观下清楚地列着四条“辅助功能、环境责任、隐私、供应商责任”，而这，虽然就是“社会责任”的变体。

发展早期，苹果公司面临着“毒苹果门”等环境污染问题。随着企业管理的不断调控，总算在2018年实现了100%使用可再生能源电力的目标。除此之外，还在教育、环保、员工保障、社区服务、用户信息安全、医疗设备发展以及服务视障人士方面都有鲜为人知的努力。

在教育方面，苹果与我国教育部合作举办了产学合作协同育人项目，通过152亿元专项资金，帮助院校举办教学实践的变革发展。据悉，还同时向偏远地区教育、特殊教育提供教学设备，借以来实现教育普惠。

同时，苹果在辅助残疾方面也不遗余力，这点从其智能腕表的设计能够窥知一二。

作为苹果公司的名星产品之一，AppleWatch在不断迭代中新增了轮椅记步功能。

当这一功能在开发者会议释出那一刻，台下掌声雷动。轮椅记步功能背后，正是苹果仍然以来坚持的产品理念——“真正强悍的科技，应当是让每一个人，包括残疾人士在内的每一个人都能享受的科技。”

在弘扬社会责任层面，电商大鳄亚马逊更注重环保。

这种年，亚马逊主要在红色低碳方面加码，其可持续发展报告里号召大伙挽救月球，通过联合大公司、小企业、国家政府、国际性组织和个人的集体力量一起行动。

去年5月，亚马逊官宣5个可再生能源新项目，承诺提早六年完成《巴黎协定》目标，提出清洁能源借助要在2024年达到80%，2030年达到100%，最终在2040年实现彻底"制氢"。在报告中，亚马逊披露了公司上一个财年的碳足迹数据，并详尽论述了怎样在货运配送、产品包装、办公楼宇等方面实现其零碳排的目标。

因此，创始人贝索斯甚至主动斥巨资募款。明年2月，他宣布一项新的承诺：计划捐100亿欧元，用于应对全球气候变化方面的危机与挑战。要晓得，100亿占了他1300亿净资产的7.7%，也是他迄今为止最大一笔慈善募款。

除此之外，值得赞扬的还有“整合全球信息，使人人可访问并获益”的微软。

其原本的职工行为准则中，就包括一条十分知名的“不要作恶”条款，公司改名为以后，这条规定弄成了“做正确的事”。其实这一使命陈述不像先前这么吸引人，但它表明公司依然旨在于各类社会责任项目。

环保方面，从2007年起，微软就始终坚持碳中性理念，在微软红色环保计划（Green）的支持下，其数据中心的功效比行业平均水平高出50%。

公益方面，微软每年举行一次活动，约请职工为社区组织做义工。今年共有1.2万名微软职工参与，累计实现了800多项志愿者计划。

据悉，微软还通过一项艺术计划，结合高清艺术照、街景视图和美术馆内部的360°环境图片，将世界1000多家博物馆搬上网，让边远地区的人们实现云观赏；为推动公正，微软通过Fiber计划和互联网热气球项目，拓展了廉价互联网接入服务的范围，不断向发展中国家和偏远地区推广互联网接入服务。

一系列措施，在后疫情时代只会激发更大的公益价值。

无论是腾讯的科技向善、阿里的公益态度与商业手法、美团以共创美好生活打底的“新基建”模式，还是微软的技术赋能、苹果的普惠关爱、亚马逊的可持续环保……都在逐一证明：创造价值的边界从来不该窄小到只聚焦利益，大而有当才是企业长盛不衰的根本。

对新一代科技互联网大鳄而言，履行社会责任也已经挥别简单的筹款筹款公益模式。

不过，国外外对CSR的定位也存在分野。

拿互联网公司来说，美国更多是根据统一的国际标准来披露信息，更偏向社会责任、可持续发展层面，例如关注气候变化和企业的环保运营、供应链管理、员工福祉等；

国外的互联网企业则更多重视“对外沟通”，带一些经理传播属性，更爱讲“社会价值”，这种年才开始转向多元议程。

其实，好的本意也不一定带来好的结果。

例如麦当劳的Race活动致力让客人阐述印度的种族问题，但广受批评，最大的诱因是缺少诚心；再例如饼干多年前推出用环保材料制做的可降解包装袋，理念挺好，但盒子会形成很大的噪声，在社交媒体深受抨击。

究其根本，是要摸准社会情绪和真实诉求，把企业业务与社会发展深度绑定，带来持续又深远的影响。

以前，当我们谈论一个公司的优劣时，实际上往往是以“大与小”来评判的。

一个公司体量越大、流量越大、收入越高，都会被觉得越是成功。伴随着科技变迁燃烧的过程，技术所做的一切都是正确的，由于它能肉眼可见地提高社会福祉。

随着技术裂变程度和技术普及程度双双抵达天花板，“有没有”这一基础性问题早已被解决。人们会开始潜移默化的开始考量它的正当性问题。

从2018年开始，全球互联网行业出现特别显著的道德性危机，从到，从嘀嘀到百度，从明日头条到艺龙出游，互联网公司不断在致歉、不断在整改。这些道德性危机爆发，一面是互联网行业给社会带来的刚性福祉下降趋缓，另一面，是公众对企业社会责任有了更多期盼。

虽然，在野蛮生长的过程中，互联网企业为用户铺下了条条信息高速道路，其业务本身就具有CSR属性，在弘扬社会责任方面会有更大的想像空间。

虽然，不少科技公司早已从这个时代获得太多：财务上是爆燃的估值和收入，文化上是时代宠儿、社会焦点，西方补选中更有经天纬地、遥控人心之效。

在享受时代红利和福荫的同时，这种企业也理应用自己的力量回报社会，承当责任，将行善设计在商业模式里。

从这个角度看，新一代科技企业的CSR，不须要刻意做一些形象工程，也不须要损害商业利益讨好社会价值。业务模式在挣米的同时，本身就在履行社会责任。

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