湖北省黄石市副市长黄志勇作客在线访谈，介绍黄石市的建设与发展

发布时间：2024-07-05 来源：网络

为顺应公众便捷生活的诉求，政府积极推进黄石的行政改革，取得显著成效，屡次受到社会各界瞩目。本文将深入探讨黄石在行政服务方面实施的各项创新实践成果。

一、黄石市民之家的诞生

黄石市民之家地处市核心地带，因其新颖的设计及亲民特性深受市民喜爱。该项目自2019年11月18日起开始运行，占地面积广袤达6.5万平方米，聚合了46个政府机构以及1845项政务服务项目。市民仅需步入大厅即可完成各类业务，享受全面、便捷的一站式服务，为广大市民带来前所未有的便利体验。

二、“一窗通办”改革“黄石方案”

黄石市全面推进的"一窗通办"政务模式荣膺政务改革典范，引起众多权威媒体关注。其核心价值在于简化审批流程和提高业务效率，使得民众能够在同一窗口办理多项事务，有效节省了时间和精力。这一创新性举措在政务服务领域具有深远影响。

三、跨域通办，让政务服务无边界

在把握区域发展大势下，黄石市推出并施行了《武汉都市圈政务服务“跨域通办”窗口工作机制暂行办法》，明确设立了26个专项服务窗口，覆盖了1101项圈内业务和401项跨省业务以及103项高频自助业务。该举措打破行政区划束缚，为市民提供了高效便捷的政务服务，使市民无论身处何地都能享受优质服务。

四、热线整合，倾听民声的新途径

近期，大冶市精减职能部门，成功地将26条热线进行了整合，其中包括12315热线。此外，还打造出了富有创新性的"12345+创文直通车"以及"政企'亲·清'服务热线"，旨在建立起未诉先办的工作机制，从而提升服务效率。市民的各类需求均可在此得到及时响应与妥善解决。

五、12345热线，民心桥的搭建者

在黄石市，12345热线成功搭建起市民与政府间紧密联系的桥梁。热线不仅有效满足市民表达利益诉求和献计献策的意愿，并且助力政府全方位洞察社会民生状况，针对性地调整政策，迅速解决市民关切的问题。借助这一高效便捷的渠道，政府能够迅速掌握市民的需求和建议，及时采取应对措施，妥善处理各类问题，切实履行“主动上门服务”的承诺。

六、政务服务下沉，打通最后一百米

黄石市政府积极推行“一站式办理”制度，实现了公共资源的集成与共享。通过精妙的数据传输及调度策略，有效地缩短冗余时间，提升行政效率，使得政务工作更贴切民生需要，最终打通了服务群众的最后环节，使广大市民在家附近即可享受高效便捷的政务服务。

七、常态化提升政务服务质效

黄石市政府以市场及群众需求为导向，致力于提升营商环境并推进改革创新。在反思过往改革经验教训的基础上，深化了政务服务改革工作。遵循“一次性高质高效办结事项”的原则，我们强化了“一窗通办”机制，推广跨区域通办措施，力求提高政务服务的规范性、标准化程度以及便捷性。

八、学习先进，形成黄石经验

通过对发达城市经验的借鉴与比较，黄石市政府独特地展现了其独特性，利用尖端科技塑造了具有强劲竞争力和鲜明特色的“黄石模式”。此举有效地提高了黄石市政务服务质量，使之始终处于行业领先地位。

结语：

作为黄石市社会发展的里程碑，政务服务改革对市民生活水平产生了深远影响，同时也赢得了国内其他城市的关注和借鉴。作为市长，我非常愿意就未来的改革方向和重点展开深入探讨，并希望各位网友积极参与其中，共同为黄石的美好未来献言建策。衷心期望黄石政务服务改革能够取得更加优异的成果！